本地化售后服务售前保障：自从我公司成立以来，公司时刻以“质量求生存，信誉求发展”的经营理念，真诚的向用户郑重承诺，投标产品整体设备质保期 壹 年，终身维修。质保期内免费上门服务，并且严格按照国家三包规定执行。提供设备是技术先进成熟、质量合格、性能稳定可靠的定型产品。

我公司在当地设有办事处，并有长住维修工程师和技术支持人员，他们将以周到的服务，良好的信誉和优质先进的设备，积极配合采购人调试安装，赢得了广大用户的好评和行业人士很高的赞誉，同时我公司全体维修工程师以其高水平的技术，多方面的服务，及时准确的为用户排忧解难，体现了我公司对售出产品和对用户的责任心，维修服务中心为我公司的产品销售提供了强有力的技术后盾。

质保期服务内容及技术支持（分质保期内和质保期后）：

1-1.质保期内：

1-1-1我公司在质保期内将为贵处免费提供设备的易损耗零部件，安装调试合格后，为贵方免费提供系统的操作指导书（包括使用说明、安装手册、维修手册和质检手续证明），并随时为贵处提供免费技术咨询。

1-1-2维修人员会定期对所属设备进行巡回检视和常规维护保养。

1-1-3在项目服务期内，如出现不正常情况（如设备或产品损坏、故障、达不到良好的效果、达不到技术规范或产品本身说明书的指标），在不延误供货时间的情况下从速免费替换。

1-1-4在产品保修期内发现的由于产品本身的原因造成故障或损坏，我公司免费修复，无法修复的免费更换。保修期内，产品的修复、更换等所需一切支出由本公司负责。

保养具体程序：

预先与使用方协商时间—设备停运—系统检查—润滑—加压试漏—通电监察运行—设备正常运行—保养完毕。检查用户设备的运行情况，清除故障隐患，并向用户通告设备运行情况，同时听取用户的意见，以做到对用户尽善的服务。

1-1-5在使用期一个月内我公司特派专职技术维修人员到现场检查确保产品设备的正常运作。在保修期结束前将对整套设备进行一次检验测试，并做好检验测试报告一式两份交使用方。

1-2.保修期后：

1-2-1我公司承诺对所有产品终身维护，易损件和维修所需的其它原材料在售后服务期过后只收取零配件成本费，不收人工费，并且建立专门的备品备件库，设备出现故障需要返厂维修时，提供备品备件。

1-2-2使用方可与我公司签订维修保养合同，合同内容包括服务范围，服务期限，服务内容，服务费用等

售后服务体系

1-1本公司设有专项专业维修人员 ，在接到客户的维修服务电话后，售后服务中心根据客户反映情况，立即分析判断出设备的故障原因，并立即做出维修方案，派专职维修人员赶赴现场及时的为客户对设备进行检修及维修。

1-2所有的维修人员都配有通信联络设备及专用维修车辆，形成了迅速快捷的维修网络体系，维修车辆的专职司机能熟练的把维修人员送至维修现场，能快捷的为客户服务。

1-3.维修保养标准：

3-1遵守消防安全及国家有关标准规定。

3-2保修期内免费为设备提供黄油，润滑油及其他必要物品。

3-3为客户建立设备维修档案，要记载每台维修设备的维修情况。

3-4定期到设备使用现场巡查监视，碰到问题及时解决。

3-5在收到客户要求维修调试的通知后及时赶到现场，并迅速解决设备出现的问题并能正常使用。

1-4.维修保养内容：

4-1我公司售后维修人员在专家的指导下，对本次招标项目的所有厨房设备进行日常及特殊情况下的检修，并指导协助使用单位的工作人员正确使用设备，以确保设备的正常运转及延长寿命。

4-2所保养的设备主要有四门冰柜设备、四门储物柜设备、四层货架设备、和面机设备、自动揉面机设备、双层工作台设备、燃气双门蒸饭车设备、单头大锅灶设备、双炒双温灶设备、双通工作台设备、五格保温售饭台设备、抽风柜设备、消毒柜设备等。

4-3特殊情况的维修保养内容可根据客户需要另行商议。

我公司对本次工程为了使用户能掌握厨房设备的操作规程，设备维修保养、简单检修方法、紧急情况处理，防止违规操作，杜绝事故发生，延长设备使用寿命。